Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Champ d’application 

Cette politique de retour s’applique exclusivement aux consommateurs (personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale) qui achètent des produits via le Site Web. 

Des conditions générales distinctes s’appliquent aux clients professionnels, y compris les salons et les distributeurs. 

Délai de retour 

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. 

Conditions de retour 

Les produits doivent être : 

  • non utilisé 

  • dans son état d'origine 

  • avec l'emballage et les étiquettes d'origine (le cas échéant) 

Comment retourner un produit 

Pour retourner un produit : 

  1. Informez-nous de votre intention de retourner le produit 

  1. Remplissez le formulaire de retour (si disponible) 

  1. Envoyez le produit à l’adresse ci-dessous en utilisant le transporteur de votre choix 

Nous vous recommandons d’inclure le formulaire de retour afin de garantir un traitement efficace. 

Shape 

Adresse de retour 

Hair Couture B.V. 
À l’attention de : Retours boutique en ligne - Eloure
Sevillaweg 55A 
3047 AL Rotterdam 
Pays-Bas 

Shape 

Frais de retour 

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si : 

  • le produit est défectueux ; ou 

  • le mauvais produit a été livré 

Dans de tels cas, les frais de retour raisonnables seront remboursés. 

Forme 

Remboursements 

Les remboursements seront traités après réception et inspection du produit retourné. 

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné ait été reçu ou qu'une preuve du retour ait été fournie. 

Forme 

Exceptions 

Le droit de rétractation ne s’applique pas à : 

  • les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois ouverts 

Cela inclut, le cas échéant, les produits de soins capillaires et les articles similaires sensibles du point de vue de l’hygiène. 

Forme 

Achats promotionnels 

Si un achat comprenait un cadeau gratuit ou promotionnel remise : 

  • le cadeau doit également être retourné 

  • sinon, la valeur peut être déduite du remboursement